Der Onlinehandel hat nicht nur in Deutschland, sondern in der ganzen Welt, mittlerweile einen hohen Stellenwert erreicht. Die Nachfrage wächst stetig, und stellt die Händler insbesondere vor logistische Probleme. Um diese Probleme lösen zu können, automatisieren die Unternehmen der Branche immer mehr. Routinemäßige und sich wiederholende Aufgaben übernehmen Roboter oder Automaten. Die Mitarbeiter müssen sich nicht um diese sich wiederholenden Aufgaben kümmern.
Warenversand und die Bearbeitung von Retouren nehmen im Onlinehandel sehr viel Zeit in Anspruch.Für viele Online-Händler sind insbesondere Warenversand und die Retourenannahme sehr zeitaufwendig. Moderne Robotertechnik ist teuer. Das bedeutet jedoch nicht, dass einzelne Händler deshalb auf die Automatisierung verzichten müssen. 

Es gibt beispielsweise Fulfillment-Dienstleister, die sich darum kümmern, dass die Waren zum Kunden kommen. Sie lagern die Ware, kümmern sich um die Zusammenstellung der Bestellungen, verpacken und versenden alles an die Kunden. Auch die Retouren bearbeiten sie zügig. Jeder Händler muss für sich selbst entscheiden, ob sich dieser Schritt lohnt und ob er wirtschaftlich ist für ihn.

Quelle: https://lokalo.de/artikel/261041/immer-mehr-automatisierung-im-onlinehandel/